Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 16 mars 2026

Chez Mel Réflexologie, nous veillons à proposer une information claire sur les conditions de retour, d’annulation et de remboursement applicables à nos prestations et contenus.

1. Prestations de services et séances

Les prestations proposées sur le site peuvent inclure des séances de réflexologie, des accompagnements, des rendez-vous à distance ou en présentiel, ainsi que d’autres services liés au bien-être.

Annulation ou report d’un rendez-vous

Toute demande d’annulation ou de report doit être effectuée au moins  48 heures  avant l’horaire prévu du rendez-vous.

• En cas d’annulation ou de report dans ce délai, la séance pourra être reportée ou remboursée, selon le mode de réservation initial.

• En cas d’annulation tardive, c’est-à-dire moins de 48 heures avant le rendez-vous, la séance pourra être considérée comme due / un avoir pourra être proposé / aucun remboursement ne sera effectué.

• En cas d’absence au rendez-vous sans information préalable, [à compléter : aucun remboursement ne sera effectué.

2. Droit de rétractation pour les services réservés à distance

Conformément au droit de la consommation, lorsqu’une prestation de service est réservée à distance, le client consommateur peut en principe bénéficier d’un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la conclusion du contrat. 

Toutefois, si le client demande expressément que la prestation commence avant la fin de ce délai, il reconnaît que :

• si la prestation n’a pas encore été entièrement exécutée, un montant proportionnel à ce qui a déjà été réalisé peut rester dû ;

• si la prestation a été pleinement exécutée avant la fin du délai de rétractation, avec son accord préalable exprès, il ne bénéficie plus du droit de rétractation. 

3. Produits numériques, supports téléchargeables et contenus en ligne

Lorsque le site propose des contenus numériques, fichiers téléchargeables, guides, protocoles, formations ou supports accessibles immédiatement après achat, ces contenus ne peuvent pas être retournés au sens matériel du terme.

Le client est informé que, pour tout contenu numérique fourni immédiatement après paiement, il peut être amené à :

• demander expressément l’exécution immédiate du contrat avant la fin du délai légal de rétractation ;

• reconnaître expressément perdre son droit de rétractation dès lors que l’accès au contenu a commencé. 

En conséquence, sauf disposition contraire précisée au moment de l’achat, aucun remboursement ne pourra être demandé après accès effectif au contenu numérique, lorsque cette renonciation aura été valablement recueillie.

4. Produits physiques

Si le site propose également des produits physiques, le client consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation en cas de vente à distance. 

Le produit devra être retourné dans son état d’origine, complet, non utilisé et, si possible, dans son emballage d’origine. Sauf indication contraire, les frais de retour sont à la charge du client.

Le remboursement interviendra dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception de la demande de rétractation, ou à compter de la récupération du produit ou de la preuve de son expédition si cela est applicable. 

5. Produits défectueux ou non conformes

En cas de produit défectueux ou non conforme, le client bénéficie des garanties légales applicables. Il peut notamment demander la mise en conformité, et dans certains cas un remboursement ou une réduction du prix. 

Toute demande à ce titre doit être adressée à : mel.reflexologie@gmail.com

6. Modalités de demande

Pour toute demande d’annulation, de report, de retour ou de remboursement, le client peut contacter : 

Mel Réflexologie

2 rue du Marais 

40530 Labenne

Email : mel.reflexologie@gmail.com

La demande doit préciser :

• le nom et prénom du client,
• la date de commande ou de réservation,
• le service ou produit concerné,
• le motif de la demande.
  

7. Remboursements

Lorsqu’un remboursement est dû, il est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès entre les parties pour un autre mode de remboursement.

8. Réserve importante

Les présentes conditions de retour et de remboursement doivent être lues conjointement avec les Conditions Générales de Vente du site, qui précisent notamment les conditions applicables aux prestations, contenus numériques et réservations.